Dé weg naar excellente én meetbare dienstverlening.
Alleen organisaties die in staat zijn zich snel én telkens weer aan te passen en te verbeteren zijn succesvol. Verbetering roept immers verandering op en daar helpt Secretary Performance Improvement Program (SPIP) bij.
Het goede nieuws is dat je bij kunt bijdragen aan de verbeteringen binnen jouw organisatie.
Dit doet je door jezelf en jouw collega’s te stimuleren optimaal te presteren, te excelleren met behulp van de SPIP training voor secretaresses en management ondersteuners.
Het SPIP kenmerkt zich door 2 hoofdelementen:
- Je krijgt inzicht in de manier waarop alle werkzaamheden waarvoor je verantwoordelijk bent worden uitgevoerd en leert deze vast te leggen in procesbeschrijvingen
- Je maakt prestatie-afspraken met jouw ‘afnemers’ over de door jou te leveren diensten.
Deze twee punten bieden jou, jouw leidinggevende én alle anderen waarvoor je werkt, zekerheid over de uitvoering én de kwaliteit van het door jou geleverde werk!
Hoe je dit doet leer je gedurende het Secretary Performance Improvement Program (SPIP).
Tijdens de leergang SPIP krijg je handvatten om:
- Inzicht te krijgen in hoe je werkt
- De kwaliteit van jouw werkzaamheden inzichtelijk te maken
- Het niveau van jouw dienstverlening nog verder te verbeteren
- Doelen te formuleren, die te communiceren én te bereiken
- Werkprocessen vast te leggen mét meetbare normen
Na afloop van het SPIP zul je zeggen: Ik probeer niet alleen de dingen goed te doen, maar ik doe voortaan de goede dingen én ik doe ze goed.
De leergang biedt je hulpmiddelen om:
- Meer efficiency te bereiken in de uitvoering van je werk
- Een optimale effectiviteit te behalen bij alle werkzaamheden
- Betere kwaliteit te leveren
- De klantvriendelijkheid te vergroten door heldere en duidelijke afspraken
Aangeboden gereedschappen:
- Meetinstrument om het start- en het eindniveau (na SPIP) te meten
- Een model stappenplan (processen, werkwijze, hulpmiddelen, management, beleid)
- Normen en vergelijkingsmateriaal; hoe doelen te formuleren en cijfermatig hard te maken.
- Persoonlijke adviezen en gereedschappen om jezelf te blijven toetsen
- Optimalisatie-instrumenten
- Een handboek dienstverlening waarin procesbeschrijvingen en prestatie-afspraken zijn opgenomen waardoor de kwaliteit van het werk duidelijk én geborgd is.
Werkwijze Secretary Performance Improvement Program
De totale leergang bestaat uit een individuele intake en 5 plenaire bijeenkomsten. De plenaire bijeenkomsten duren elk een dagdeel. Tevens wordt van de deelnemers gevraagd na afloop van iedere bijeenkomst ‘huiswerk’ te maken, onder meer in de vorm van het opstellen van procesbeschrijvingen van de eigen werkzaamheden, het formuleren van eigen prestatie-afspraken, etc.
Tijdens de volgende bijeenkomsten krijgt iedere deelnemer persoonlijk terugkoppeling op het gemaakte huiswerk. Ervaring leert dat de deelnemers gedurende de leergang circa 2 uur per week besteden aan het maken van het huiswerk.
Voor meer informatie neem contact met ons op via het contactformulier. Wij helpen je graag verder!
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.